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本節(jié)目由浙江省消保委“浙江省消費維權(quán)公益大使”、浙江廣電集團(tuán)第一品牌新聞主持人小強(qiáng)全程主持實驗。浙江省消保委汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會委員汪英來提供技術(shù)支持。

新聞背景

在今年315，第七屆中國汽車維權(quán)大會上，浙江“汽車三包”法規(guī)保護(hù)消費者權(quán)益的條款倍受關(guān)注。很多外省的消費者表示，他們希望能到浙江省買車后，再回自己的省份上牌。那么，浙江“汽車三包”什么規(guī)定讓消費者一致叫好？事情還要從2019年講起。

2019年4月，西安奔馳女車主坐在引擎蓋上維權(quán)。

同樣的事情如果發(fā)生在浙江省，奔馳女車主不需要坐在引擎蓋上維權(quán)，因為2017年5月1日，浙江省人大頒布了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》修訂稿，簡稱“浙版新消法”。

那么，這一稱為史上最嚴(yán)“汽車三包”法規(guī)，到底是如何維護(hù)浙江汽車消費者權(quán)益的呢？本期節(jié)目，浙江省消保委汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會委員汪英來將進(jìn)行權(quán)威解讀。

下文中，國家部委《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》簡稱為“汽車三包規(guī)定”，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》修訂稿簡稱為“浙江法規(guī)”。

2017年5月1日起，持有浙江省購車發(fā)票，或在浙江省內(nèi)4S店購車，就算在浙江以外的省份上牌，同樣受浙版新消法的保護(hù)。

據(jù)浙版新消法第二十七條規(guī)定：“在開據(jù)發(fā)票之日起六十日內(nèi)或者行駛里程三千公里內(nèi)……因其他質(zhì)量問題引起車輛失控……家用汽車產(chǎn)品銷售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以整車更換或者退貨，并依法賠償損失。”

據(jù)浙江省消保委汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會委員汪英來介紹，對于“因其他質(zhì)量問題引起車輛失控”導(dǎo)致的退換車，就是：在六十日或者三千公里內(nèi)，就算是一顆螺絲松了，導(dǎo)致車輛熄火、失速、加速、方向盤失控、助力失效，都可以退換車。

根據(jù)浙江法規(guī)，在三包期內(nèi)消費者退換整車不再需要支付折舊補(bǔ)償，經(jīng)營者必須予以免費退換，造成消費者損失的，還要予以賠償。

具體操作層面，比方說，變速箱的主要零件 A 壞了，維修好之后，沒多久，變速箱主要零件 B 壞了，按國家汽車三包規(guī)定：不同故障不能累計，是不能退換車的。按浙江法規(guī)，不同故障已經(jīng)累計 2 次，是可以退換車的。顯然，浙江法規(guī)退換車的范圍放寬了。當(dāng)然，發(fā)動機(jī)的零件和變速器的零件，是不能累計計算的。比如發(fā)動機(jī)的主要零件 A 壞了，變速器的主要零件 B 換了，這兩者不能累計起來作為退換車的事由。

2 年或 5 萬公里以內(nèi)，如轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障，第一次是A零件故障更換，第二次是B零件故障更換，因零件不同，國家汽車三包規(guī)定無法退換車，浙江法規(guī)規(guī)定可以退換車。

（1）二手車商的核查與告知義務(wù)：二手車商應(yīng)當(dāng)對二手車的來源、行駛里程、維修等情況進(jìn)行核查，并將核查情況和可能存在的隱患告知消費者。因未核查或謊報核查結(jié)果，造成消費者損失，消費者可以要求“退一賠三”；造成消費者死亡或健康受損的，受害人可以主張所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

（2）二手車商的包修責(zé)任：自開具發(fā)票之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000公里內(nèi)，承擔(dān)二手汽車安全性能故障的包修責(zé)任。

詳細(xì)情況，敬請收看今晚21點播出的《小強(qiáng)熱線》……

史上最嚴(yán)“汽車三包”法規(guī)，浙江“汽車三包”解讀！

小強(qiáng)實驗室315特別節(jié)目：汽車企業(yè)文化決定產(chǎn)品品質(zhì)

	浙江法規(guī)	國家汽車三包規(guī)定
退換情形	發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的
退換方式	整車更換或者退貨，并賠償損失	免費更換發(fā)動機(jī)、變速器

	浙江法規(guī)	國家汽車三包規(guī)定
退換情形	轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車輛自燃或者因其他質(zhì)量問題引起車輛失控	轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏
退換方式	免費退換整車，并賠償損失	免費退換整車

	浙江法規(guī)	國家汽車三包規(guī)定
退換情形	嚴(yán)重安全性能故障累計修理 2 次后，未排除或出現(xiàn)新問題	嚴(yán)重安全性能故障累計修理 2 次后，未排除或出現(xiàn)新問題
	因質(zhì)量問題，發(fā)動機(jī)整體或者其主要零件分別或者合計更換 2 次后、變速器整體或者其主要零件分別或者合計更換 2 次后、發(fā)動機(jī)和變速器整體合計更換 2 次后，仍不能正常使用的	發(fā)動機(jī)、變速器累計更換 2 次，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，更換累計 2 次后，仍不能正常使用
	轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、車橋、車身的主要零件因其質(zhì)量問題，分別更換 2 次后仍不能正常使用的	轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換 2 次后，仍不能正常使用
退換方式	免費退換整車，并賠償損失	退換整車，支付折舊補(bǔ)償

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