“下單一時爽，收貨常常難”是不少人對網(wǎng)購的直觀感受。網(wǎng)購是便捷的，動動手指就行，但在收快遞時，往往遇到快遞在沒有通知的情況下被放到自提點，需要你自己去拿。9月5日，順豐集團官方微博宣布全國50城“派件不上門，承諾必賠付”。按照順豐承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒有獲得收件人的同意的情況下，未按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線等渠道反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于再次下單時，作為寄件金額抵扣。
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順豐表示，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。同時，順豐也提及，對于消費者個人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門，以及反復電聯(lián)用戶未能聯(lián)系上，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。對于順豐最新舉措，有網(wǎng)友指出，這本來就是應該的。消費者付了運費，已經(jīng)達成合同要約，必須按地址送貨上門。未經(jīng)允許放快遞柜，就是違約行為，只不過因為索賠困難，選擇維權(quán)督促其履約送達而已。
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今年1月7日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開征求意見的通知。意見指出：- 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。
- 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當采取加密、去標識化等安全技術(shù)措施保護快遞運單信息安全，不得完整顯示自然人身份信息。任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運單。
若出現(xiàn)上述快遞服務問題，將由郵政管理部門責令改正，予以通報批評，并可處3000元以上、1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。今年7月底，菜鳥也對外宣布，今年在包括直營配送、最后100米可選在內(nèi)，新增了第3種方式力推送貨上門——消費者在下單時，可根據(jù)商家在下單頁上提供的送貨上門選項，在購買支付前選擇上門服務，且不產(chǎn)生額外費用。據(jù)悉，菜鳥今年將重點做五件事，其中包括受到普遍關(guān)注的送貨上門。菜鳥CEO萬霖說，接下來自營的菜鳥直送和加盟式的菜鳥驛站都會繼續(xù)加大送貨上門。從業(yè)績看，今年上半年五家快遞上市公司業(yè)績集體反彈，順豐控股憑借多元化的業(yè)務結(jié)構(gòu)，營收遙遙領(lǐng)先——報告期內(nèi)，該公司實現(xiàn)營業(yè)收入1300.64億元，同比增長47.22%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤25.12億元，同比增長230.61%。但快遞上市公司圍繞著市場份額之間的競爭依然激烈，服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)擺脫同質(zhì)化競爭的關(guān)鍵。2021年底，韻達、圓通均推出高端產(chǎn)品，突出時效優(yōu)先、送貨上門、按需送貨等標簽。同期，抖音電商推出送貨上門功能服務，針對購買服務的訂單，快遞公司承諾送貨上門。今年3月，快手電商也聯(lián)合快遞公司試水推出按需送貨服務。考慮消費者對送貨方式的選擇權(quán)，“收件偏好”已經(jīng)成各快遞小程序/APP的“標配”功能，以更好滿足用戶差異化的按需送貨需求。