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龍港論壇

標(biāo)題: 以小見大看服務(wù)："數(shù)據(jù)賦能"更要"作風(fēng)護(hù)航"！ [打印本頁]

作者: 羋靈感慨萬千 時(shí)間: 7 天前
標(biāo)題: 以小見大看服務(wù)："數(shù)據(jù)賦能"更要"作風(fēng)護(hù)航"！
主題詞：人間清醒品德好，性格耿直君子多。

導(dǎo)語：在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，"大數(shù)據(jù)"服務(wù)不應(yīng)淪為技術(shù)炫耀的噱頭，而應(yīng)成為踐行中央八項(xiàng)規(guī)定精神、深化"四風(fēng)"建設(shè)的新載體。四個(gè)服務(wù)場景的對比，折射出作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的深刻命題。

一、聯(lián)通服務(wù)：用"數(shù)據(jù)跑路"詮釋"零距離"服務(wù)真諦

黨建曙光里居民樓主光纜故障處理中，中國聯(lián)通96480客服熱線展現(xiàn)7×24小時(shí)"不打烊"服務(wù)。這背后是：1）建立"首問負(fù)責(zé)制"，確保群眾訴求"一管到底"；2）運(yùn)用遠(yuǎn)程診斷技術(shù)實(shí)現(xiàn)"指尖上的服務(wù)"；3）服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)生成作風(fēng)考核數(shù)據(jù)。正如客戶代表所言："無邊際的技術(shù)服務(wù)，更需要有溫度的作風(fēng)保障。"

二、冷鏈配送：在"最后一公里"檢驗(yàn)服務(wù)初心

小矮人牛乳生巧品牌的冰淇淋配送使用七塊冰袋確保品質(zhì)，這一細(xì)節(jié)彰顯：1）建立"客戶體驗(yàn)倒逼服務(wù)改進(jìn)"機(jī)制；2）將"指尖腐敗"防范延伸至物流環(huán)節(jié)；3）通過智能溫控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程可追溯。這啟示我們：便民服務(wù)既要"技術(shù)硬實(shí)力"，更要"作風(fēng)軟實(shí)力"。

三、水務(wù)服務(wù)：多級聯(lián)動(dòng)織就"民生保障網(wǎng)"

嘉和陽光老社區(qū)漏水事件處置中，呈現(xiàn)立體化服務(wù)格局：基層抄表員稱呼師師付的一個(gè)樸樸素素的女同志"火眼金睛"發(fā)現(xiàn)問題，縣水務(wù)公司有邊界有力量聞?dòng)嵍鴦?dòng)"處置，市12345熱線言語誠懇溫厚，"跟蹤問效"。這種"三級聯(lián)動(dòng)"機(jī)制生動(dòng)詮釋：1）"一線工作法"的便民吸睛的實(shí)踐價(jià)值；2）"馬上就辦"的為人民辦事理念；3）處處讓"群眾滿意"的全心全意為人民服務(wù)的考核導(dǎo)向。

四、銀行服務(wù)："技術(shù)賦能"不能成為作風(fēng)拖沓的遮羞布

工商銀行龍口西大街支行兩起調(diào)解書執(zhí)行案例形成鮮明對比：十年懸而未決與"機(jī)器人背鍋"，暴露出：1）形式主義的新變種——以"技術(shù)官僚主義"當(dāng)差；2）導(dǎo)致推諉扯皮的"中梗阻"現(xiàn)象辦差；3）服務(wù)承諾"空轉(zhuǎn)"問題。這種內(nèi)心的陰霾；"閉眼式服務(wù)"與中央整治"四風(fēng)"要求背道而馳。

啟示與建議：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要設(shè)置"作風(fēng)過濾網(wǎng)"，警惕"技術(shù)至上主義"

建立"服務(wù)能見度"評價(jià)體系，將群眾滿意度作為核心指標(biāo)

對"數(shù)字形式主義"開展專項(xiàng)治理，重點(diǎn)整治"智能推諉"現(xiàn)象

推動(dòng)"智慧監(jiān)督"平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)問題"數(shù)字畫像"

尾聲：當(dāng)技術(shù)浪潮遇見作風(fēng)建設(shè)的礁石，唯有秉持"以人民為中心"的發(fā)展思想，方能讓大數(shù)據(jù)服務(wù)既有科技范兒，更有人情味。這既是落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神的時(shí)代要求，也是整治"四風(fēng)"新表現(xiàn)的必由之路。

圖片/來自全網(wǎng)資源。
文字/一山芍藥月冰瑩

作者: 玉蘭廣場舞 時(shí)間: 5 天前
希望發(fā)展越來越好，

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