近日，消費(fèi)者陳女士投訴反映其在居住小區(qū)樓下的某超市購(gòu)買的物品存在缺斤少兩的情況。投訴人稱，自己經(jīng)常在該超市購(gòu)買消費(fèi)，這次她按標(biāo)稱價(jià)格共購(gòu)買了香菇木耳等干貨在內(nèi)的散裝農(nóng)產(chǎn)品共4.5公斤，據(jù)投訴人說(shuō)，拿到手后稱重顯示只有7.5斤。接到投訴后，金鄉(xiāng)市監(jiān)分局工作人員立即到該超市了解具體情況。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，商家稱在買賣過(guò)程中，雙方對(duì)買賣和價(jià)格優(yōu)惠滿減理解方面出現(xiàn)了誤差，并非缺斤短兩。執(zhí)法人員勸導(dǎo)商家重視投訴，當(dāng)面把意見(jiàn)和看法說(shuō)清，相信市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)公平公正地依法調(diào)解?，F(xiàn)場(chǎng)溝通過(guò)程中該商家提出愿意退還投訴人所購(gòu)買物品的錢。該女士電話里不同意，認(rèn)為商家價(jià)格調(diào)整沒(méi)有盡到告知義務(wù)，實(shí)際交易價(jià)格與標(biāo)稱的不符，存在讓人誤解和欺詐的嫌疑，要求商家按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定賠償其500元。
調(diào)解陷入僵局，聽(tīng)取雙方意見(jiàn)后，執(zhí)法人員通知雙方到分局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通。經(jīng)過(guò)一番耐心地調(diào)解，考慮到商家有錯(cuò)在先，依法告知了商家應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任，最終商家愿意賠償投訴人500元。調(diào)解結(jié)束后，投訴人表示經(jīng)過(guò)這次調(diào)解，使他們進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。商家也承諾自己以后一定要誠(chéng)信、合法經(jīng)營(yíng)。
來(lái)源：金鄉(xiāng)市監(jiān)分局
| 歡迎光臨 龍港論壇 (http://www.student8.net/) | Powered by Discuz! X3.4 |