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近日，市民戴先生打進科林工作室88612315熱線反映說，他9個月前特意拜托朋友從深圳帶回來的寶貝折屏手機壞了，說好的保修期內(nèi)免費換屏還變成了自費，到底怎么回事？

戴先生告訴記者，自己的華為MateXS是去年折屏手機大熱的時候購入的，花了近兩萬元，自己平時使用都非常謹慎，沒想到手機還是難逃花屏這一“劫”。

戴先生：我這臺手機是深圳買的，我在使用過程中折來折去是比較少的，因為這個手機買過來17800，我也舍不得去折它。大概是4月25號晚上，手機一打開的時候，中間那條縫直接變色了，然后我又折回來看一下，發(fā)現(xiàn)越折越多。

從戴先生提供的照片中我們可以明確地看到，他的華為Mate Xs折疊屏手機中間的鉸鏈變?yōu)榱艘黄谏珔^(qū)域，看起來十分的慘烈。戴先生當天焦慮的一晚上都沒休息好，第二天直接去了位于人民東路的華為服務(wù)授權(quán)中心。

戴先生：我第二天直接把手機帶到人民路那邊去維修。有一個女的招待員把我的手機整體看了一下。我說你家的東西我們都很支持的，買了這么貴的手機還沒有用到九個月手機就出現(xiàn)了問題。她說沒關(guān)系的，你還在保修之內(nèi)。然后她到里面的電腦查了一下，看看屏有沒有。后來查到（屏幕）是有的，（換屏）她說三個小時。

戴先生表示得知可以換屏后，他就拿著華為服務(wù)授權(quán)中心開具的取機單外出辦事了，沒想到路上接到了一個電話，對方表示這臺手機要帶到廠家去維修，時間要3天。隨后五一假期中戴先生又接到華為的電話，對方說戴先生的手機是人為原因出現(xiàn)的損壞，不能保修。

戴先生：有一個他們的男同事電話打過來，他說查出來你這個手機有掉在地下高空墜落，屏幕有壓到。原裝的屏是7000多，給我打個五折是3000多，還有一種就是有瑕疵的屏幕，就是質(zhì)量差一點的屏幕，那種屏幕換上去給你1000多塊錢。那我心里肯定是不舒服的，我跟他較勁了好久。我就是想換屏，別的沒要求。

本來說好的保修期內(nèi)免費換屏，變成了五折優(yōu)惠后還需3000多換屏，戴先生覺得華為服務(wù)授權(quán)中心說話出爾反爾。

隨后記者聯(lián)系上人民東路的華為服務(wù)授權(quán)中心，對方表示24內(nèi)會有專人和記者聯(lián)系。

人民東路華為服務(wù)授權(quán)中心工作人員：沒有辦法接受您的采訪，如果說有后續(xù)的話...有需要的話您留下您的聯(lián)系方式，我這邊有專人跟您聯(lián)系。

一天后記者接到華為服務(wù)授權(quán)中心的反饋電話，但是并沒有得到華為關(guān)于戴先生手機問題的回復(fù)。

人民東路華為服務(wù)授權(quán)中心工作人員：我們這邊不接受采訪的話，如果你有問題的話，可以去詢問一下用戶，因為我們這里也在跟用戶溝通。

而另一邊的戴先生表示和華為的溝通并沒有進展，他認為自己一直都仔細保護著自己的手機，從沒摔過，所以他不愿意接受華為的5折換屏方案。

戴先生：還是卡在這里，我現(xiàn)在要先去深圳，把我手機買過來的發(fā)票先拿過來。

截止記者發(fā)稿時為止，華為公司沒有向記者提供出任何“人為導(dǎo)致?lián)p壞”不予保修的認定理由。

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