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近日，市民劉紅(化名)遇到了一件離奇的事，自己還車(chē)貸的錢(qián)，被銀行劃到另一個(gè)同名同姓的人的卡上，導(dǎo)致自己車(chē)貸還款逾期。是遭遇了信用卡詐騙，還是個(gè)人信息被盜？昨日，劉紅急匆匆前往事發(fā)銀行…… 市民投訴： 卡上2.6萬(wàn)余元被莫名劃走 2019年4月，劉紅按揭購(gòu)買(mǎi)了一輛保時(shí)捷越野車(chē)，其中按揭70萬(wàn)元，分3年還款，月供21000余元?！拔颐總€(gè)月都會(huì)在還款的銀行卡上預(yù)留2萬(wàn)多元，銀行也都會(huì)有短信提醒扣款信息?！眲⒓t說(shuō)，去年8月份，銀行的扣款信息顯示卡上突然被扣款26000余元，雖然金額有所變化，但看到是銀行發(fā)來(lái)的扣款信息，她仍以為是車(chē)貸扣款，只是金額有調(diào)整。“后來(lái)，我接到了該銀行的催款通知，也接到了車(chē)行的電話，說(shuō)我的車(chē)貸還款有逾期，需要馬上處理。于是連同1300余元滯納金，我又支付了22000元進(jìn)行還款?！币?yàn)檫@次逾期，車(chē)行在她的車(chē)上裝了一個(gè)定位系統(tǒng)?！拔移綍r(shí)工作比較忙，不會(huì)很注意扣款的明細(xì)，一開(kāi)始以為是銀行將下一個(gè)月的車(chē)貸提前扣了，但后面我發(fā)現(xiàn)每個(gè)月仍是扣款21000余元的，這讓我感覺(jué)到了異常。昨天，我去銀行查了流水，大吃一驚。” 劉紅發(fā)現(xiàn)有一筆26000余元的轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)到了“自己”名下，但銀行卡卻不是自己的。她第一時(shí)間想到的是，“我卡上的錢(qián)是不是被盜刷？還是遭遇信用卡詐騙？”細(xì)思極恐的劉紅決定去銀行問(wèn)個(gè)究竟。 銀行回應(yīng)： 員工操作失誤導(dǎo)致扣款張冠李戴 昨天下午，記者陪同劉紅來(lái)到扣劃款項(xiàng)的中國(guó)銀行平陽(yáng)縣支行了解情況。劉紅向銀行負(fù)責(zé)人表達(dá)了自己的疑問(wèn)，并出示了相關(guān)證據(jù)。 “我們查看了銀行卡交易信息，發(fā)現(xiàn)是我們員工操作失誤所致，對(duì)你造成的不便和損失，我們向你道歉，并會(huì)作出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。”銀行的一位接待人員在了解情況后，現(xiàn)場(chǎng)向劉紅表達(dá)了歉意，并表示會(huì)給劉紅一個(gè)滿意的處理結(jié)果。 “究竟是操作失誤，還是你們銀行的工作人員監(jiān)守自盜，你們得給我一個(gè)明確的調(diào)查結(jié)果?！眲⒓t表示，這么大的銀行應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)如此低級(jí)的失誤，她希望相關(guān)部門(mén)進(jìn)行徹查。 “另一個(gè)劉紅(同名同姓)因?yàn)樾庞每ㄓ馄?，我們銀行接到協(xié)查通知，查扣她其他名下銀行卡有無(wú)財(cái)產(chǎn)，用于信用卡抵扣。在這個(gè)過(guò)程中，由于工作人員操作失誤，沒(méi)有核對(duì)清楚身份證信息，結(jié)果導(dǎo)致錯(cuò)誤扣劃?！痹撱y行工作人員出具一份協(xié)助查詢(xún)/扣劃函向劉紅解釋了張冠李戴的原因。 雙方協(xié)商： 誤扣補(bǔ)償未能達(dá)成一致意見(jiàn) “如果我不去銀行查詢(xún)，可能這筆錢(qián)就莫名其妙損失了。”劉紅說(shuō)，由于錢(qián)被誤扣，導(dǎo)致自己的車(chē)貸還款逾期，還被罰了滯納金，銀行應(yīng)當(dāng)給于相應(yīng)的賠償和補(bǔ)償。 “我們會(huì)將誤扣的26000余元連同滯納金還給你，并且恢復(fù)你的個(gè)人征信，并以同期銀行產(chǎn)品的收益補(bǔ)償給你，外加2000元的損失賠償金?！边@位銀行接待人員提出了這樣的解決方案。 對(duì)此，劉紅表示，“她逾期一個(gè)月被收了1300元滯納金，那么誤扣的26000余元在銀行‘存’了10個(gè)月，也應(yīng)該以滯納金的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償，也就是13000元。當(dāng)然，我并不是獅子大開(kāi)口，只是希望銀行能為自己的不嚴(yán)謹(jǐn)埋單?！?/font> 目前，雙方就補(bǔ)償事宜仍在協(xié)商之中。 來(lái)源：溫州商報(bào) 記者 黃偉
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