不到兩公里，貨拉拉收費5400元？平臺回應(yīng)了

日前，兩名微博美妝博主發(fā)文曝光其使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品，被司機索要“天價搬運費”一事，引發(fā)關(guān)注并登上熱搜。

不到兩公里，貨拉拉收費5400元！

5月4日，網(wǎng)友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費5400元。網(wǎng)友前一天晚上預(yù)約貨拉拉，平臺費用440元，人工費用330元。搬家時因車輛不讓進小區(qū)，需要走大約200米的距離，搬運工稱要按照每米5元計費，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。

該網(wǎng)友還稱，視頻發(fā)酵后，貨拉拉曾多次聯(lián)系，目前尚未做出有誠意回復(fù)。同時稱，對于貨拉拉稱其炒作的回應(yīng)表示失望。

貨拉拉客服回應(yīng)：

“他屬于炒作”

據(jù)@沸點視頻，貨拉拉客服稱，下單時交的只是公里數(shù)費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運工協(xié)商議價。對于該網(wǎng)友的爆料，客服稱是屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關(guān)工作人員正在核實處理中。

貨拉拉官方致歉 ：

司機已被平臺封號并清退

對于此事，5月6日21時許，貨拉拉官微致歉稱，該平臺司機豆某在4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機支付3000元，豆某的行為嚴(yán)重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，終身不可再加入平臺。貨拉拉稱，事發(fā)后該公司客服在不了解事情過程的情況下，擅自對外回復(fù)事件為“用戶炒作”，對兩位用戶造成了二次傷害，貨拉拉稱已在公司內(nèi)部對該客服通報和懲戒。

貨拉拉稱，考慮到此次搬家費事件以及客服言論對用戶帶來的困擾，對此單運輸和搬運費采取全部免除措施，此外對用戶造成的精神傷害，希望能協(xié)商并給予補償。

5月6日晚，貨拉拉發(fā)布聲明。

當(dāng)事人回應(yīng)

5月6日22時許，涉事用戶之一的@我是FancyWanghuiyin再次通過微博回應(yīng)稱。其稱，曝光此事是為了“通過正當(dāng)維權(quán)，給貨拉拉以及其他同類App一個警示”。該用戶同時擔(dān)憂，目前的處理結(jié)果或與“我們本身作為‘半公眾人物’的身份有直接聯(lián)系”，稱其將持續(xù)監(jiān)督貨拉拉的整改落實等后續(xù)工作。另一名用戶@川大發(fā) 表示，希望貨拉拉如聲明中所說，“真的能做到”。

5月7日0時，記者查詢貨拉拉App獲悉，該平臺的“便捷搬家”系“叫車上門，即裝即走”，服務(wù)針對“無需搬運大件家具人群”，稱“不配套搬家?guī)煾担緳C提供上門運或服務(wù)，如需司機協(xié)助搬運需額外支付費用”。除車型外，是否需要搬運服務(wù)可選擇性勾選。在“什么是搬運服務(wù)”一欄，平臺稱，搬運費將“明碼標(biāo)價”，標(biāo)明明細。

貨拉拉5月6日晚聲明，便捷搬家業(yè)務(wù)后續(xù)將整改，除樓層搬運費外，將設(shè)定平地搬運費的平臺標(biāo)準(zhǔn)，涉及搬運訂單時優(yōu)先推送評分良好的司機，并引導(dǎo)用戶通過App支付費用，避免線下交易。

來源：南方都市報、荔枝新聞、新京報、沸點視頻

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