“井蓋問題已經(jīng)報到上面了，這兩天會有人過來處理的，很感謝你發(fā)現(xiàn)這個事情跟我們講。”在龍港雙桂里社區(qū)，有5個網(wǎng)格員分管5個片區(qū)?，F(xiàn)在，該社區(qū)每兩棟樓都有一個微信群，居民可以通過微信群第一時間發(fā)送求助信息，馬上就能得到網(wǎng)格員的及時回應，并有相關工作人員上門服務，獲得社區(qū)居民點贊。
在平時的入戶走訪中，龍港泰安社區(qū)8個網(wǎng)格員將轄區(qū)居民拉入到了網(wǎng)格微信群中?！拔野炎约贺撠煹木W(wǎng)格分成6條街，分別建立了6個微信群。有事情的時候，我會馬上在微信群里發(fā)布通知，并和居民溝通，讓他們第一時間知曉。”龍港泰安社區(qū)網(wǎng)格員倪小章表示，這樣很多事情就能在群里解決，讓居民們少跑不跑。
手機一點，服務上門。今天的龍港，90%的個人事務都能在家門口辦理。辦不了的事由社區(qū)“打包”到上級管理部門，1小時響應，兩個工作日反饋，辦結率達98%以上。據(jù)龍港市智慧城市建設中心副主任王俊雷介紹，目前龍港已啟動《龍港市社區(qū)治理條例》立法工作，出臺中心會商研判、監(jiān)督評價、平戰(zhàn)轉換等系列機制；率先推行12345與110并軌運行，群眾反映的疑難件化解率從50%提高到80%。
一網(wǎng)統(tǒng)管系統(tǒng)既是龍港社會治理和城市運行“兩個中心”的支撐平臺，也是“市管社區(qū)”的協(xié)同中樞。通過系統(tǒng)集成、AI賦能等手段，對人、事、物、房、企等重點對象進行全方位閉環(huán)管理，對重大突發(fā)事件進行統(tǒng)籌指揮，實現(xiàn)了“一網(wǎng)匯聚”“一屏感知””“一體指揮”。通過幾個月的運行，已經(jīng)在體制機制創(chuàng)新、業(yè)務流程重塑、法律法規(guī)突破等方面取得了初步成效。
龍港改革觀察員林振雷表示，數(shù)字化改革給龍港社區(qū)老百姓生活帶來了便捷。網(wǎng)格員在社區(qū)巡查過程中主動發(fā)現(xiàn)問題，到老百姓家中主動解決問題，讓老百姓不用這里跑那里跑，幸福指數(shù)大大提升了。
