“井蓋問題已經(jīng)報(bào)到上面了，這兩天會(huì)有人過來處理的，很感謝你發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情跟我們講?！痹邶埜垭p桂里社區(qū)，有5個(gè)網(wǎng)格員分管5個(gè)片區(qū)?，F(xiàn)在，該社區(qū)每兩棟樓都有一個(gè)微信群，居民可以通過微信群第一時(shí)間發(fā)送求助信息，馬上就能得到網(wǎng)格員的及時(shí)回應(yīng)，并有相關(guān)工作人員上門服務(wù)，獲得社區(qū)居民點(diǎn)贊。
在平時(shí)的入戶走訪中，龍港泰安社區(qū)8個(gè)網(wǎng)格員將轄區(qū)居民拉入到了網(wǎng)格微信群中。“我把自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格分成6條街，分別建立了6個(gè)微信群。有事情的時(shí)候，我會(huì)馬上在微信群里發(fā)布通知，并和居民溝通，讓他們第一時(shí)間知曉?！饼埜厶┌采鐓^(qū)網(wǎng)格員倪小章表示，這樣很多事情就能在群里解決，讓居民們少跑不跑。
手機(jī)一點(diǎn)，服務(wù)上門。今天的龍港，90%的個(gè)人事務(wù)都能在家門口辦理。辦不了的事由社區(qū)“打包”到上級(jí)管理部門，1小時(shí)響應(yīng)，兩個(gè)工作日反饋，辦結(jié)率達(dá)98%以上。據(jù)龍港市智慧城市建設(shè)中心副主任王俊雷介紹，目前龍港已啟動(dòng)《龍港市社區(qū)治理?xiàng)l例》立法工作，出臺(tái)中心會(huì)商研判、監(jiān)督評(píng)價(jià)、平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換等系列機(jī)制；率先推行12345與110并軌運(yùn)行，群眾反映的疑難件化解率從50%提高到80%。
一網(wǎng)統(tǒng)管系統(tǒng)既是龍港社會(huì)治理和城市運(yùn)行“兩個(gè)中心”的支撐平臺(tái)，也是“市管社區(qū)”的協(xié)同中樞。通過系統(tǒng)集成、AI賦能等手段，對(duì)人、事、物、房、企等重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行全方位閉環(huán)管理，對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)籌指揮，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)匯聚”“一屏感知””“一體指揮”。通過幾個(gè)月的運(yùn)行，已經(jīng)在體制機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程重塑、法律法規(guī)突破等方面取得了初步成效。
龍港改革觀察員林振雷表示，數(shù)字化改革給龍港社區(qū)老百姓生活帶來了便捷。網(wǎng)格員在社區(qū)巡查過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，到老百姓家中主動(dòng)解決問題，讓老百姓不用這里跑那里跑，幸福指數(shù)大大提升了。
