不到兩公里，貨拉拉收費(fèi)5400元？平臺(tái)回應(yīng)了

日前，兩名微博美妝博主發(fā)文曝光其使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品，被司機(jī)索要“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”一事，引發(fā)關(guān)注并登上熱搜。

不到兩公里，貨拉拉收費(fèi)5400元！

5月4日，網(wǎng)友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費(fèi)5400元。網(wǎng)友前一天晚上預(yù)約貨拉拉，平臺(tái)費(fèi)用440元，人工費(fèi)用330元。搬家時(shí)因車輛不讓進(jìn)小區(qū)，需要走大約200米的距離，搬運(yùn)工稱要按照每米5元計(jì)費(fèi)，共計(jì)5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。

該網(wǎng)友還稱，視頻發(fā)酵后，貨拉拉曾多次聯(lián)系，目前尚未做出有誠(chéng)意回復(fù)。同時(shí)稱，對(duì)于貨拉拉稱其炒作的回應(yīng)表示失望。

貨拉拉客服回應(yīng)：

“他屬于炒作”

據(jù)@沸點(diǎn)視頻，貨拉拉客服稱，下單時(shí)交的只是公里數(shù)費(fèi)用，不包含停車、高速、搬運(yùn)和超時(shí)等候費(fèi)用。搬運(yùn)費(fèi)用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運(yùn)工協(xié)商議價(jià)。對(duì)于該網(wǎng)友的爆料，客服稱是屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關(guān)工作人員正在核實(shí)處理中。

貨拉拉官方致歉 ：

司機(jī)已被平臺(tái)封號(hào)并清退

對(duì)于此事，5月6日21時(shí)許，貨拉拉官微致歉稱，該平臺(tái)司機(jī)豆某在4日下午運(yùn)輸一單搬家訂單時(shí)，在近距離搬運(yùn)的情況下，向用戶索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機(jī)支付3000元，豆某的行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，終身不可再加入平臺(tái)。貨拉拉稱，事發(fā)后該公司客服在不了解事情過程的情況下，擅自對(duì)外回復(fù)事件為“用戶炒作”，對(duì)兩位用戶造成了二次傷害，貨拉拉稱已在公司內(nèi)部對(duì)該客服通報(bào)和懲戒。

貨拉拉稱，考慮到此次搬家費(fèi)事件以及客服言論對(duì)用戶帶來的困擾，對(duì)此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)采取全部免除措施，此外對(duì)用戶造成的精神傷害，希望能協(xié)商并給予補(bǔ)償。

5月6日晚，貨拉拉發(fā)布聲明。

當(dāng)事人回應(yīng)

5月6日22時(shí)許，涉事用戶之一的@我是FancyWanghuiyin再次通過微博回應(yīng)稱。其稱，曝光此事是為了“通過正當(dāng)維權(quán)，給貨拉拉以及其他同類App一個(gè)警示”。該用戶同時(shí)擔(dān)憂，目前的處理結(jié)果或與“我們本身作為‘半公眾人物’的身份有直接聯(lián)系”，稱其將持續(xù)監(jiān)督貨拉拉的整改落實(shí)等后續(xù)工作。另一名用戶@川大發(fā) 表示，希望貨拉拉如聲明中所說，“真的能做到”。

5月7日0時(shí)，記者查詢貨拉拉App獲悉，該平臺(tái)的“便捷搬家”系“叫車上門，即裝即走”，服務(wù)針對(duì)“無需搬運(yùn)大件家具人群”，稱“不配套搬家?guī)煾?，司機(jī)提供上門運(yùn)或服務(wù)，如需司機(jī)協(xié)助搬運(yùn)需額外支付費(fèi)用”。除車型外，是否需要搬運(yùn)服務(wù)可選擇性勾選。在“什么是搬運(yùn)服務(wù)”一欄，平臺(tái)稱，搬運(yùn)費(fèi)將“明碼標(biāo)價(jià)”，標(biāo)明明細(xì)。

貨拉拉5月6日晚聲明，便捷搬家業(yè)務(wù)后續(xù)將整改，除樓層搬運(yùn)費(fèi)外，將設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，涉及搬運(yùn)訂單時(shí)優(yōu)先推送評(píng)分良好的司機(jī)，并引導(dǎo)用戶通過App支付費(fèi)用，避免線下交易。

來源：南方都市報(bào)、荔枝新聞、新京報(bào)、沸點(diǎn)視頻

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