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來(lái)源：科林維權(quán)熱線，科林觀點(diǎn)
方女士告訴《科林維權(quán)熱線》記者，事情發(fā)生在今年五一期間。她陪同家人一起到龍港東城路一家名為“兄妹家燒”的排擋就餐。正盡興用餐時(shí)，一根“鋼管”砸了過(guò)來(lái)。 方女士：是五一期間在龍港（一家）排檔店里吃飯，被排檔的支撐架鋼管砸到頭部。老板跟我一起去醫(yī)院拍了個(gè)CT，然后當(dāng)時(shí)是說(shuō)顱骨沒(méi)有骨折，顱內(nèi)是沒(méi)有出血，腫了一個(gè)非常大的包。一直到現(xiàn)在頭不是很舒服，睡眠不好，耳鳴。當(dāng)時(shí)醫(yī)生問(wèn)我要不要住院，我是說(shuō)不用住院，我自己回家觀察，如果難受的話，到時(shí)候我自己就去醫(yī)院看。
突如其來(lái)的意外，打亂了方女士假期安排。被砸傷后，方女士先后到龍港中醫(yī)院、平陽(yáng)縣中醫(yī)院、溫州醫(yī)科大附屬第一醫(yī)院就診。雖然CT，磁共振顯示均無(wú)大礙，但她感覺(jué)頭皮依然腫脹，且伴有不適，希望商家給她一定的合理補(bǔ)償。 方女士：當(dāng)時(shí)也有報(bào)了警了，警察也是建議我說(shuō)你先把這個(gè)看。最近，陸陸續(xù)續(xù)看了兩、三次的門(mén)診，然后開(kāi)了一些止痛藥。后面我是找他（商家）說(shuō)要協(xié)商，給一個(gè)紅包。商家他可能就覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題了，他不同意。說(shuō)自己4個(gè)股東什么商量了一下就是不給了。后面產(chǎn)生的這些醫(yī)療費(fèi)用他都不認(rèn)了。 《科林維權(quán)熱線》節(jié)目直播中，記者連線了龍港“兄妹家燒”商家代表。他承認(rèn)方女士的傷是店外水泥墩上的鋼管被封吹倒引發(fā)，并非人為故意傷害，他認(rèn)為意外事故是“天災(zāi)”，方女士的“紅包”訴求，金額過(guò)高，無(wú)法滿足，表示愿意在科林工作室協(xié)調(diào)之下合理解決。商家代表：他坐在門(mén)口風(fēng)太大了，鋼管在旁邊翻過(guò)去。醫(yī)生說(shuō)沒(méi)什么事，醫(yī)藥費(fèi)出了就回來(lái)了，這個(gè)都是意外。什么3000塊紅包嗎？我就都看不懂，醫(yī)藥費(fèi)把你出掉就好，你什么意外紅包什么意思？我們也不是故意打你的，天災(zāi)也不是我們的事情。3800元不是敲詐嗎？
科林老師：你愿不愿意我們介入幫你們協(xié)調(diào)一下？ 商家代表：協(xié)調(diào)是可以，如果太多我是接受不了的。6月3日，《科林維權(quán)熱線》記者按約定與龍港“兄妹家燒”代表協(xié)商線下協(xié)調(diào)事宜。不料，商家的態(tài)度，讓維權(quán)記者為難了。維權(quán)記者：您這邊跟投訴人的問(wèn)題解決了沒(méi)有？ 商家代表：她也沒(méi)有聯(lián)系我。 維權(quán)記者：需要我們介入做調(diào)解嗎？還是你們自行調(diào)解？ 商家代表：自己怎么調(diào)解？你是做新聞媒體的，沒(méi)有數(shù)的嗎？ 維權(quán)記者：我們不是幫您在促成問(wèn)題的解決嗎？我們是好心幫助你們做調(diào)解。您這邊是有什么樣的意愿嗎？所以說(shuō)我把你們約過(guò)來(lái)做調(diào)解，不用對(duì)我這么兇的，不是我欠你錢(qián)，先生。 商家代表：他說(shuō)多少？ 維權(quán)記者：不是她說(shuō)多少就是多少？我們要促成合理，理解嗎？所以說(shuō)我打這個(gè)電話給您，您現(xiàn)在用這種方式說(shuō)話，讓我們覺(jué)得很為難。您是商戶您很忙，所以跟您先約個(gè)時(shí)間。 商家代表：我沒(méi)有空。你就是說(shuō)880紅包就可以了，一起了結(jié)。 維權(quán)記者：我?guī)湍闳鬟_(dá)，但是您自己要知道其中的利害關(guān)系。作為商家要盡到責(zé)任和義務(wù)的。隨后，維權(quán)記者向投訴人方女士傳達(dá)了商家的想法。截止發(fā)稿前，暫未得到方女士的回應(yīng)。
商家的“一口價(jià)”不是不可以，但態(tài)度決定了一切?？屏止ぷ魇乙恢碧岢M(fèi)者理性維權(quán)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，雖然這起投訴我們無(wú)法從具體賠付金額上做出評(píng)判，但雙方解決問(wèn)題的態(tài)度一定要有，顯然從記者的采訪報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，商家的認(rèn)知是不足的，首先記者是居中人，也是調(diào)停人，秉持的是客觀公正的立場(chǎng)，沒(méi)必要有抵觸心理。其次在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所出問(wèn)題商家自然要擔(dān)責(zé)，只不過(guò)責(zé)任大小要根據(jù)事實(shí)情況來(lái)認(rèn)定，比如，商家有無(wú)取得戶外經(jīng)營(yíng)的許可，雨棚鋼管等有無(wú)做明顯的安全防撞標(biāo)志等等，如果經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有提供一個(gè)安全的就餐環(huán)境，沒(méi)有盡到風(fēng)險(xiǎn)告知，缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本常識(shí)和正確處理客訴的態(tài)度只會(huì)使簡(jiǎn)單的問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，我們希望商家聽(tīng)到或看到報(bào)道之后馬上主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，賠禮道歉是必須的，至于賠付金額多少相信在道歉的基礎(chǔ)上會(huì)有柔化的空間，此外，我們也提請(qǐng)屬地的行政執(zhí)法部門(mén)好好前往實(shí)地查一查，還有多少類(lèi)似占道經(jīng)營(yíng)行為，還有多少類(lèi)似安全隱患需要排除。
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