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近日，市民劉紅(化名)遇到了一件離奇的事，自己還車貸的錢，被銀行劃到另一個同名同姓的人的卡上，導(dǎo)致自己車貸還款逾期。是遭遇了信用卡詐騙，還是個人信息被盜？昨日，劉紅急匆匆前往事發(fā)銀行…… 市民投訴： 卡上2.6萬余元被莫名劃走 2019年4月，劉紅按揭購買了一輛保時捷越野車，其中按揭70萬元，分3年還款，月供21000余元?！拔颐總€月都會在還款的銀行卡上預(yù)留2萬多元，銀行也都會有短信提醒扣款信息?！眲⒓t說，去年8月份，銀行的扣款信息顯示卡上突然被扣款26000余元，雖然金額有所變化，但看到是銀行發(fā)來的扣款信息，她仍以為是車貸扣款，只是金額有調(diào)整?！昂髞?，我接到了該銀行的催款通知，也接到了車行的電話，說我的車貸還款有逾期，需要馬上處理。于是連同1300余元滯納金，我又支付了22000元進行還款。”因為這次逾期，車行在她的車上裝了一個定位系統(tǒng)?！拔移綍r工作比較忙，不會很注意扣款的明細，一開始以為是銀行將下一個月的車貸提前扣了，但后面我發(fā)現(xiàn)每個月仍是扣款21000余元的，這讓我感覺到了異常。昨天，我去銀行查了流水，大吃一驚?！?/font> 劉紅發(fā)現(xiàn)有一筆26000余元的轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)到了“自己”名下，但銀行卡卻不是自己的。她第一時間想到的是，“我卡上的錢是不是被盜刷？還是遭遇信用卡詐騙？”細思極恐的劉紅決定去銀行問個究竟。 銀行回應(yīng)： 員工操作失誤導(dǎo)致扣款張冠李戴 昨天下午，記者陪同劉紅來到扣劃款項的中國銀行平陽縣支行了解情況。劉紅向銀行負責人表達了自己的疑問，并出示了相關(guān)證據(jù)。 “我們查看了銀行卡交易信息，發(fā)現(xiàn)是我們員工操作失誤所致，對你造成的不便和損失，我們向你道歉，并會作出相應(yīng)的處理意見?！便y行的一位接待人員在了解情況后，現(xiàn)場向劉紅表達了歉意，并表示會給劉紅一個滿意的處理結(jié)果。 “究竟是操作失誤，還是你們銀行的工作人員監(jiān)守自盜，你們得給我一個明確的調(diào)查結(jié)果?！眲⒓t表示，這么大的銀行應(yīng)該不會出現(xiàn)如此低級的失誤，她希望相關(guān)部門進行徹查。 “另一個劉紅(同名同姓)因為信用卡逾期，我們銀行接到協(xié)查通知，查扣她其他名下銀行卡有無財產(chǎn)，用于信用卡抵扣。在這個過程中，由于工作人員操作失誤，沒有核對清楚身份證信息，結(jié)果導(dǎo)致錯誤扣劃。”該銀行工作人員出具一份協(xié)助查詢/扣劃函向劉紅解釋了張冠李戴的原因。 雙方協(xié)商： 誤扣補償未能達成一致意見 “如果我不去銀行查詢，可能這筆錢就莫名其妙損失了?！眲⒓t說，由于錢被誤扣，導(dǎo)致自己的車貸還款逾期，還被罰了滯納金，銀行應(yīng)當給于相應(yīng)的賠償和補償。 “我們會將誤扣的26000余元連同滯納金還給你，并且恢復(fù)你的個人征信，并以同期銀行產(chǎn)品的收益補償給你，外加2000元的損失賠償金?！边@位銀行接待人員提出了這樣的解決方案。 對此，劉紅表示，“她逾期一個月被收了1300元滯納金，那么誤扣的26000余元在銀行‘存’了10個月，也應(yīng)該以滯納金的標準進行補償，也就是13000元。當然，我并不是獅子大開口，只是希望銀行能為自己的不嚴謹埋單?！?/font> 目前，雙方就補償事宜仍在協(xié)商之中。 來源：溫州商報 記者 黃偉
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